結婚相談所を選ぶ際、「サポートの質」を重視する方は多いでしょう。しかし、どのようなサポート方法が最も効果的なのか、意外と知られていません。本記事では、結婚相談所業界の変化と、電話サポートの重要性について、現場の視点からお伝えします😄
いまは、結婚相談所業界も様変わりし、時代が変わったなと感じます。デジタル化が進み、効率化が重視される中で、業界全体の対応方法も大きく変化してきました。
特に顕著なのが、相談所間のやりとりにおける変化です。以前は電話でのコミュニケーションが当たり前でしたが、現在では状況が一変しています。
そのひとつが、相談所間のやりとりで、電話対応が少なくなったことです。もしくは、よほどのことがない限り、電話をしないで対応してくださいという方針の相談所が増えてしまいました。
この変化には、以下のような背景があります。
効率化の追求 システム上でのやりとりは記録が残り、複数の案件を同時に処理できるため、効率的だと考えられています。
人件費の削減 電話対応には時間がかかるため、コスト削減の観点から敬遠される傾向にあります。
働き方の変化 在宅ワークやフレックスタイム制の導入により、電話対応が難しくなったという事情もあります。
しかし、婚活という人生の重要な決断をサポートする立場として、これはすごく残念なことだと感じています。
婚活には、数値やデータだけでは表現できない、微妙なニュアンスや感情が数多く存在します。システム上でのやりとりでは、このような心の機微が伝わりません。
文字では伝わらない温度感 お見合いでの会員様の表情、声のトーン、会話の雰囲気など、文字にすると無機質になってしまう情報があります。これらは電話で話すことで、相手の担当者に鮮明に伝えることができます。
即座の相談と判断 文字でのやりとりは時間がかかり、返信を待つ間に状況が変わってしまうこともあります。電話なら、その場で相談し、迅速に最善の対応を決めることができます。
信頼関係の構築 声を通じたコミュニケーションは、相談所間の信頼関係を深めます。この信頼関係が、最終的には会員様のご縁につながるのです。
このような理由から、できるだけ電話でお話したいという気持ちが募っていきます。会員様の幸せな成婚のために、最も効果的な方法でサポートしたいという思いは、相談所を運営する者として当然の願いです。
しかし現実には、様々な制約があることも理解しています。
ただ、すべての結婚相談所が丁寧な対応をしてくださるわけでもありません。電話を歓迎してくださる相談所もあれば、システム上のやりとりのみを希望される相談所もあります😅
相談所によって方針や対応スタイルは異なるため、それぞれの考え方を尊重することも大切です。
気を使いながらのサポートになりますが、会員様のためには譲れない部分もあります。でも、どうしても電話でお伝えしたいときには、相手の相談所に対して電話の打診をいたします。
電話が必要な場面
これらの場面では、システム上のやりとりでは不十分だと判断し、電話でのコミュニケーションをお願いしています。
会員様の詳細を電話でお伝えすることによって、具体的なアドバイスの道筋が立てられます。これは、システム上では、なかなかできないことです。
より深い理解 会員様の性格、価値観、希望する結婚生活の具体的なイメージなど、プロフィールには書ききれない情報を共有できます。
リアルタイムな戦略立案 電話で話しながら、その場で「こういうアプローチはどうか」「こんな提案をしてみては」と、双方の担当者が知恵を出し合えます。
柔軟な対応 状況の変化に応じて、即座に対応方法を調整できます。この柔軟性が、ご縁を結ぶ大きな力になります。
そして、担当同士の協力関係を密にもしていき、ご縁を協力して作り上げていけます。結婚相談所のサポートは、単に会員様個人を支援するだけでなく、相手方の相談所と連携して、二人の関係を育んでいくことが重要です。
チームとしてのサポート 両方の担当者が協力することで、お二人の関係をさまざまな角度からサポートできます。一方の担当者だけでは気づかない点も、連携することで見えてきます。
情報の共有と調整 デートの提案、コミュニケーションの取り方、次のステップへの進め方など、両担当者が情報を共有し、調整することで、スムーズな交際をサポートできます。
お見合いの印象から、このご縁はまとまるだろうという直感が働く案件があります。長年の経験から培われたこの直感は、決して侮れないものです。
相性の見極め 表面的なプロフィールの一致だけでなく、実際のお見合いでの雰囲気、会話の弾み方、お互いへの関心の示し方など、様々な要素から相性を判断します。
成長の可能性 最初は完璧でなくても、お二人が一緒に成長していける関係性かどうかを見極めます。
直感が働いた案件については、担当同士が連携を取り合って、成婚まで結びつけるように努力します。この協力体制こそが、結婚相談所の真の価値だと考えています。
定期的な情報交換 交際の進捗状況、会員様の気持ちの変化、不安や悩みなどを、両担当者が定期的に共有します。
タイミングを逃さない プロポーズのタイミング、両親への挨拶の時期など、重要な局面で適切なアドバイスができるよう、密に連携します。
困難な時期のサポート 交際中には必ずと言っていいほど、困難な時期が訪れます。そんなとき、両担当者が協力してお二人を支えることが、成婚への道を開きます。
電話サポートの重要性を理解したうえで、結婚相談所を選ぶ際には以下の点を確認することをおすすめします😄
サポート方法の確認 システム上のやりとりのみなのか、電話や対面でのサポートもあるのかを確認しましょう。
担当者の連携体制 他の相談所との連携をどのように行っているか、質問してみるのもよいでしょう。
コミュニケーションの質 無料相談などの機会に、担当者とのコミュニケーションの質を実際に確かめてみてください。
結婚相談所業界がデジタル化し、効率化が進む中でも、婚活の本質は変わりません。それは、人と人とのつながりであり、心と心の触れ合いです。
電話でのサポートは、一見非効率に見えるかもしれません。しかし、繊細な感情やニュアンスを伝え、担当者同士が協力し、会員様のご縁を大切に育んでいくためには、欠かせないものだと確信しています。
やはり電話でサポートしたい──この思いは、会員様の幸せな成婚を心から願う、結婚相談所としての誠実な姿勢の表れです。結婚相談所を選ぶ際には、このような「人の温かさ」を大切にしているかどうかも、ぜひ判断基準のひとつにしてください。
当結婚相談所に入会せずとも、個別相談を受け付けています。ご希望の方は、ラインから予約をお願いします。
